Termos e Condições de Uso

Estes termos valem para quem usa o Black CRM, seja no teste gratuito ou em um plano pago. Ao criar uma conta, você concorda com o que está escrito aqui. Escrevemos em português claro de propósito: se algum trecho ficar ambíguo, ele será interpretado a favor de você, contratante.

1. Quem somos

O Black CRM é operado pela Black Tecnologia e Desenvolvimento de Softwares, inscrita no CNPJ 68.316.562/0001-82, com sede em Itaituba, Pará. Ao longo deste documento nos chamamos de "Black CRM" ou "nós"; você, pessoa física ou jurídica que contrata o serviço, é o "cliente" ou "você".

2. O que contratamos

O Black CRM é um software como serviço (SaaS): você acessa pela internet, sem instalar nada. Fornecemos o sistema funcionando, a infraestrutura, as atualizações e o suporte descrito no seu plano.

Não vendemos licença de software nem cedemos código-fonte. Você contrata o direito de usar o sistema enquanto a assinatura estiver ativa.

3. Teste gratuito de 7 dias

• O teste dura 7 dias corridos, contados a partir da criação da conta.
• Não pedimos cartão de crédito para começar. Não há cobrança automática ao final.
• Durante o teste você usa o sistema completo, sem limitação de recursos.
• Ao fim do prazo, se nenhum plano for contratado, o acesso é pausado — seus dados não são apagados. Eles ficam guardados e voltam intactos assim que você assinar.
• Cada empresa tem direito a um teste. Criar contas repetidas para renovar o período gratuito é uso indevido.

4. Sua conta e seus usuários

A conta pertence à empresa contratante, não à pessoa que a criou. O administrador da conta é responsável por quem convida, pelos acessos que concede e pelo que esses usuários fazem no sistema.

• A senha é pessoal e intransferível. Não compartilhe login entre pessoas.
• Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado.
• Todos os planos têm usuários ilimitados: você não precisa dividir credenciais para economizar.

5. Pagamento, reajuste e atraso

A cobrança é feita pelo Mercado Pago, que aceita Pix, boleto e cartão. Não armazenamos dados do seu cartão em nossos servidores — quem processa é o Mercado Pago.

• A assinatura é mensal ou anual, conforme o plano escolhido, e renova no mesmo dia do período seguinte.
• O acesso é liberado assim que o pagamento é confirmado. Pix costuma levar minutos; boleto, até 3 dias úteis.
• Em caso de atraso, avisamos por e-mail. O acesso pode ser suspenso a partir do 7º dia de inadimplência — os dados continuam guardados, apenas o uso fica bloqueado.
• Após 90 dias de inadimplência, podemos encerrar a conta em definitivo, com aviso prévio de 15 dias para exportação dos dados.
• Preços podem ser reajustados no máximo uma vez por ano, com aviso de 30 dias. Se não concordar, você pode cancelar sem multa.

6. Cancelamento e arrependimento

• Você cancela quando quiser, direto no sistema ou pedindo ao suporte. Não há multa nem fidelidade.
• O cancelamento vale para o próximo ciclo: o período já pago continua disponível até o fim.
• Direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): se você contratou pela internet, tem 7 dias a partir do pagamento para desistir e receber a devolução integral do valor.
• Depois de cancelar, você tem 90 dias para exportar seus dados antes da exclusão definitiva.

7. Seus dados são seus

Tudo que você cadastra no Black CRM — clientes, negócios, propostas, histórico — continua sendo seu. Não vendemos, não alugamos e não usamos sua base para treinar nada nem para ofertar produtos a terceiros.

Você pode exportar seus dados a qualquer momento. Detalhes sobre tratamento estão na Política de Privacidade e na página de LGPD.

8. Uso aceitável

Ao usar o Black CRM, você concorda em não:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou violar a legislação de proteção de dados dos seus próprios contatos;
• Armazenar conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• Tentar burlar limites técnicos, acessar contas alheias, injetar código ou sobrecarregar a infraestrutura;
• Revender, sublicenciar ou disponibilizar o sistema a terceiros sem acordo escrito conosco;
• Usar engenharia reversa sobre o sistema ou copiar sua interface e estrutura.

Descumprimento grave pode levar à suspensão imediata. Sempre que possível, avisamos antes e damos prazo para correção.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o sistema disponível 24 horas por dia, com meta de 99,5% de disponibilidade mensal, descontadas as manutenções programadas — que avisamos com pelo menos 48 horas de antecedência e fazemos em horários de menor uso.

Interrupções por falha de terceiros (provedor de infraestrutura, operadora de internet, gateway de pagamento), caso fortuito ou força maior não são de nossa responsabilidade, mas nos comprometemos a comunicar e restabelecer o quanto antes.

10. Limitação de responsabilidade

O Black CRM é uma ferramenta de organização comercial. As decisões de negócio, o conteúdo cadastrado e o cumprimento de prazos e obrigações continuam sendo responsabilidade sua.

Salvo em caso de dolo ou culpa grave de nossa parte, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos.

Nada aqui afasta os direitos que a legislação consumerista garante a você quando aplicável.

11. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças no serviço ou na lei. Alterações relevantes são comunicadas por e-mail e dentro do sistema com 30 dias de antecedência. Continuar usando após esse prazo significa concordar com a nova versão. Se não concordar, pode cancelar sem custo.

12. Foro e lei aplicável

Este contrato é regido pela lei brasileira. Buscaremos sempre resolver conflitos por conversa direta. Não sendo possível, fica eleito o foro da comarca de Itaituba, Pará, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro de seu domicílio.

13. Contato

Black Tecnologia e Desenvolvimento de Softwares — CNPJ 68.316.562/0001-82
Itaituba · Pará
E-mail: comercial@blackcrm.net
WhatsApp: +55 93 98126-5641